Capacitação reuniu 23 profissionais e trabalhou padrões de atendimento, hospedagem, organização, enxoval, alimentação e preservação do patrimônio.
A experiência de hospedagem é construída a partir de uma série de detalhes: desde a forma como o visitante é recebido até a organização do quarto, a qualidade do enxoval, a apresentação dos ambientes e os serviços oferecidos durante a estadia. Para fortalecer esses padrões, a Associação Maranhense dos Produtores de Algodão (AMAPA), com o apoio do Instituto Brasileiro do Algodão (IBA), realizou na associada Parnaíba o treinamento de Gestão de Governança Hoteleira.
A capacitação aconteceu nos dias 23 e 24 de setembro, com 12 horas de carga horária, e foi ministrada por Raimunda Carvalho Sandes, Gestora de Processos de Andares, com experiência em limpeza, arrumação de camas, controle de enxoval e vistorias de quartos, da empresa parceira Instituto Treinar.
Participaram profissionais do setor administrativo, incluindo nutricionistas, coordenadores de RH, assistente de RH e auxiliares gerais. Ao todo, foram 23 inscritos e todos foram aprovados ao final do treinamento.
Mais que hospedagem: uma experiência padronizada
O treinamento teve como objetivo aperfeiçoar os processos relacionados à hospedagem e aos serviços de apoio, promovendo a padronização dos procedimentos, a qualidade no atendimento, a organização dos ambientes e a preservação do patrimônio, além de preparar os profissionais para oferecer uma experiência mais acolhedora e eficiente aos hóspedes.
A proposta também buscou integrar diferentes áreas envolvidas na rotina de hospedagem, demonstrando como pequenas etapas do processo podem influenciar diretamente a percepção e a satisfação de quem utiliza os espaços.
Do primeiro contato à experiência do hóspede
Um dos eixos trabalhados durante a capacitação foi o fluxo de acesso e acolhimento, abordando procedimentos relacionados a reservas, postura de boas-vindas, mensagens de acolhida, acesso ao refeitório, identificação das acomodações e organização dos espaços de acordo com o perfil dos hóspedes.
Também foram discutidos aspectos relacionados à segregação por gênero, postura ética e aplicação de sanções previstas no CEC.001, além dos procedimentos de cortesia no momento da chegada e do encerramento da hospedagem.
A capacitação reforçou que a qualidade do serviço começa antes mesmo da chegada do hóspede e depende da integração entre os profissionais responsáveis por cada etapa.
Governança, enxoval e preservação do patrimônio
Outro módulo foi dedicado à governança dos quartos, com orientações sobre climatização antecipada, arrumação, padronização do enxoval e preservação do patrimônio.
Entre os procedimentos apresentados estiveram as regras relacionadas à utilização adequada do enxoval, restrições ao uso indevido dos materiais, serviço de lavanderia e disponibilização de utilidades de apoio ao hóspede.
Também foram abordados os padrões para banheiros, kits de amenities e produtos homologados, incluindo a disposição dos itens nas áreas de banho, composição do kit individual do hóspede e materiais de apoio coletivo.
Alimentação também faz parte da experiência
A programação contemplou ainda aspectos relacionados aos serviços de alimentação, mostrando como a apresentação e a organização contribuem para a experiência dos hóspedes.
Foram trabalhados temas como corte padronizado de frutas, cardápio mínimo do café da manhã, organização de almoço e coffee break, além do padrão para churrascos, incluindo entrada, pratos principais e acompanhamentos.
Os participantes também receberam orientações sobre etiquetas de identificação e procedimentos relacionados à legislação trabalhista durante o jantar, ampliando a compreensão sobre os cuidados necessários na operação dos serviços.
Organização e limpeza dos ambientes
O conteúdo foi complementado com orientações sobre o fluxo de limpeza das áreas, reforçando a importância da sequência correta dos procedimentos, da padronização e do cuidado com os espaços utilizados pelos hóspedes.
A capacitação permitiu aos participantes compreenderem a governança hoteleira de maneira integrada, considerando não apenas a limpeza e a organização dos quartos, mas todo o conjunto de processos que influencia a qualidade da hospedagem.
Para Leonardo Soares, Analista Administrativo da AMAPA, a capacitação contribui diretamente para elevar o padrão dos serviços oferecidos pelas associadas. “Quando falamos em governança, estamos falando de uma área que envolve muitos detalhes e que tem impacto direto na experiência das pessoas. A organização do quarto, o cuidado com o enxoval, a recepção, a alimentação e até a forma como os ambientes são apresentados fazem diferença. Por isso, é importante que as equipes conheçam os padrões e entendam o papel de cada etapa. Esse treinamento contribui justamente para transformar esses procedimentos em uma rotina mais organizada, eficiente e alinhada às necessidades dos hóspedes.”
Com 23 profissionais capacitados e 100% de aprovação, a iniciativa fortalece a busca contínua por padronização, qualidade, organização e excelência no atendimento, aspectos fundamentais para uma experiência de hospedagem cada vez mais eficiente e acolhedora.
No cerrado maranhense a AMAPA veste o branco do nosso algodão!
