Com o objetivo de aprimorar o atendimento e proporcionar uma experiência de hospedagem diferenciada no campo, a Associação Maranhense dos Produtores de Algodão (AMAPA), com apoio financeiro do Instituto Brasileiro do Algodão (IBA) e parceria da Educare Consultoria e Treinamento, realizou no dia 29 de abril de 2025 o treinamento “Hotelaria – Excelência na Hospedagem”.
A capacitação foi realizada na Fazenda Parnaíba, uma das associadas da AMAPA, e conduzida pela consultora hoteleira Jadiene Pereira, especialista em excelência no atendimento e gestão de hospitalidade.
Participaram do treinamento 9 colaboradores, todos atuantes nos setores administrativo, incluindo auxiliares de RH, nutricionistas, cozinheiros(as) e zeladoras. Todos os inscritos foram aprovados, demonstrando alto nível de engajamento e aproveitamento dos conteúdos abordados.
O foco foi desenvolver habilidades práticas e comportamentais que contribuam para um ambiente de hospedagem acolhedor, eficiente e de alta qualidade. Entre os temas trabalhados estiveram:
Conteúdo programático
- Recepção e Atendimento ao Hóspede – Check-in e check-out eficientes, atendimento com cordialidade e empatia, comunicação por telefone e e-mail.
- Apresentação das Instalações e Serviços – Explicação clara e personalizada sobre o funcionamento da estrutura e dos serviços oferecidos.
- Kit de Boas-Vindas – Cuidados com a seleção, embalagem e entrega de itens que fazem a diferença na chegada do hóspede.
- Organização e Montagem de Mesa – Técnicas para dispor alimentos com elegância e praticidade, adaptando-se aos horários de chegada dos visitantes.
- Atitudes que Refletem Excelência na Hospedagem – Postura profissional, proatividade, capacidade de resolver demandas e promover um ambiente agradável.
Para Leonardo Soares, Analista Administrativo da AMAPA, iniciativas como essa são fundamentais para fortalecer o padrão de qualidade nas unidades das associadas:
“O treinamento em Excelência na Hospedagem foi pensado para valorizar os pequenos detalhes que fazem toda a diferença na experiência do hóspede. Capacitar os colaboradores é uma forma de investir não só em eficiência operacional, mas também em acolhimento, cordialidade e profissionalismo.”
No cerrado maranhense a AMAPA veste o branco do nosso algodão!
